نرم افزار هتلداری، PMS یا Property management system به پلتفرمی گفته می‌شود که به هتل و زنجیره‌های هتلی کمک می‌کند سرویس‌هایی مانند رزرواسیون، مدیریت رک اتاق‌ها، مدیریت Check-in/Check-out، تخصیص اتاق‌ها به مهمانان، قیمت‌گذاری و صورت‌حساب را مدیریت و یکپارچه‌سازی کند.

تکنولوژی یکپارچه سازی نرم افزارهای PMS به همین جا ختم نمی‌شود. نرم‌افزارها قادرند به هتل‌داران کمک کنند تا تجربه‌ی کاملتری از اقامت را برای میهمانان خود رقم بزنند. تجربه‌ای مثل:

  • مدیریت غذا و نوشیدنی‌ها
  • مدیریت خانه‌داری
  • امکانات رزرو گروهی و مدیریت رویدادها
  • استفاده از کانال‌های فروش متنوع
  • مدیریت سرویس‌های جانبی اقامت

عملکرد نرم افزار هتل داری (PMS)

قصه یک سفر از انتخاب مقصد و هتل آغاز می‌شود. با رزرو هتل، ورود به هتل و برخورد پرسنل ادامه می‌یابد . در نهایت با ترک هتل و نوشتن تجربه سفر در شبکه های اجتماعی پایان می پذیرد.

ارائه تجربه ویژه‌ی شخصی برای هر مهمان و مدیریت بهینه هتل از چالش‌های مدیریتی یک هتل است.

نرم افزار هتل‌داری در واقع فرهنگ تعاملات داخل سازمانی و همچنین فرهنگ رفتار با مشتری را در یک هتل ایجاد می‌کند.

از این رو انتخاب یک نرم افزار هتل‌داری ،  اهمیت ویژه‌ای برای هتل دارد.

PMS های امروزی به هتل‌داران راهکارهایی ارائه می‌دهند که از این چالش‌ها عبور کنند و با تصمیم‌گیری هوشمندانه رضایت مشتری را ارتقا دهند.

راهکارهاویژگی های PMS
ثبت ورود، تخصیص اتاق و ثبت خروج تحت هر شرایطی که اینترنت وجود داشته باشد.ارتقا ی امکانات Check-in/Check-out
ارتقای بهره‌وری خانه‌داری با به روز رسانی فوری شرایط اتاق ها روی گوشی تلفن همراه خانه دار ها
ارائه ی سیستم مدیریت اتاق ها و کاهش زمان پاسخ دهی سرویس اتاق
تشخیص و مدیریت تجهیزات مورد نیاز هر اتاق برای اطمینان از آمادگی کامل هر اتاق برای پذیرش میهمان
ارتقای سرویس خانه‌داری
برقراری ارتباط بین عملیات های مالی و حسابداری
یکپارچه‌سازی درگاه های پرداخت داخلی و خارجی هتل
اطمینان از دقت و یکپارچگی فاکتورهای میهمانان
یکپارچه سازی با Back-office
افزایش درصد اشغال اتاق ها به وسیله‌ی قیمت‌گذاری لحظه‌ای و مدیریت اتاق‌ها
ایجاد فروش از طریق راه‌اندازی سایت هتل و ایجاد سایت رزرواسیون
مدیریت فروش بهینه
ایجاد ابزار مدیریت درامد و هوش سازمانی برای مقایسه و تصمیم‌گیری در مورد قیمت خدماتسیستم مدیریت درآمدهای هتل
ایجاد پایگاه داده‌ی امن و دقیق از اطلاعات میهمانان
فهم الگوی خرید مشتری برای پیشنهاد هدفمند پکیج‌های فروش
اطمینان از مطابقت با قوانین حفظ حریم خصوصی و امیت اطلاعات کاربران
مدیریت اطلاعات کاربران